ORIGINAL ARTICLE
When Cultures Collide: What Can We Learn from Frictions in the Implementation of Design Thinking?
Lisa Carlgren,Sihem BenMahmoud-Jouini
First published: 24 September 2021 https://doi.org/10.1111/jpim.12603Citations: 1
This article is part of the Special Issue on “Design Thinking and Innovation Management: Matches, Mismatches and Future Avenues”.
Funding information: The work has been partially funded by grants from Vinnova, the Swedish Agency for Innovation Systems, and the Knut and Alice Wallenberg Foundation.
Abstract
Increasing interest in the use of design thinking (DT) in innovation has called into question its integration in organizational settings. We draw upon literature on management innovation and new practice implementation that highlights potential cultural conflicts between the values and assumptions underpinning the new practice and the culture of the organization that adopts it. We investigate the cultural fit between DT and the adopting firm through qualitative studies of 13 cases of DT implementation in large established firms complemented with data collected during eight workshops with DT practitioners and scholars. We abductively propose a cultural archetype of DT comprising eight dimensions: subjective and aesthetic ways of knowing, long-term and nonlinear views about time, intrinsic motivation and sense of purpose, flexibility and change, relationships, empathy, and emotions at work, collaboration and inclusion, team autonomy and informality, and external orientation. We identify challenges and consequences associated with cultural misfits encountered in the implementation of DT: lack of legitimacy, lack of depth, disengagement, incrementalism, poor teamwork and alienation, collaboration lip service, micromanaged processes, and lack of external orientation. We thus (i) develop a characterization of DT by providing a detailed cultural archetype that we discuss relative to previous literature on DT and (ii) enrich the research on the recursive relationship between organizational culture and DT implementation, contributing to research on emotions in management and innovation culture. We also (iii) contribute to research on the challenges encountered by firms when adopting DT, extending the research on difficulties linked to cultural misfits when implementing new practices. Finally, we (iv) contribute to research on practice implementation and management innovation by highlighting the interplay between cultural fit, legitimacy, and the implementation climate.
Keywords
cultural fit, design thinking implementation, innovation culture, management innovation
Citation
Roberto Verganti, Claudio Dell’Era, Kenneth Scott Swan, Design thinking: Critical analysis and future evolution, Journal of Product Innovation Management, 10.1111/jpim.12610, 38, 6, (603-622), (2021).
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References: Wiley Online Library
Translation
혁신에서 디자인 사고(DT)의 사용에 대한 관심이 증가하면서 조직 환경에서의 통합에 대한 의문이 제기되었다. 우리는 새로운 관행을 뒷받침하는 가치와 가정과 그것을 채택하는 조직의 문화 사이의 잠재적인 문화적 갈등을 강조하는 경영 혁신 및 새로운 관행 구현에 관한 문헌을 활용한다. 우리는 DT 실무자 및 학자와 함께 8번의 워크샵에서 수집된 데이터로 보완된 대기업의 DT 구현 사례 13건에 대한 질적 연구를 통해 DT와 채택 기업 간의 문화적 적합성을 조사하였다. 우리는 주관적이고 미학적인 앎, 시간에 대한 장기적이고 비선형적인 관점, 내재적 동기와 목적의식, 유연성과 변화, 관계, 공감, 직장에서의 감정, 협동과 포용, 팀 자율성과 비공식성, 외부 오리엔테이션. 우리는 합법성 부족, 깊이 부족, 이탈, 점증주의, 빈약한 팀워크 및 소외, 협업 립 서비스, 세세하게 관리되는 프로세스, 외부 오리엔테이션 부족과 같은 DT 구현에서 발생하는 문화적 부적합과 관련된 문제와 결과를 식별한다. 따라서 우리는 (i) DT에 대한 이전 문헌과 관련하여 논의하는 상세한 문화적 원형을 제공함으로써 DT의 특성을 개발하고 (ii) 조직 문화와 DT 구현 사이의 순환적 관계에 대한 연구를 풍부하게 하여 경영의 감정 연구와 혁신 문화에 기여한다. 그리고 우리는 또한 (iii) DT를 채택할 때 기업이 직면하는 문제에 대한 연구에 기여하고 새로운 관행을 구현할 때 문화적 부적합과 관련된 어려움에 대한 연구를 확장한다. 마지막으로, 우리는 (iv) 문화적 적합성, 정당성 및 구현 환경 간의 상호 작용을 강조하여 실천 구현 및 경영 혁신에 대한 연구에 기여한다.
Key Points
- 혁신에 적용되고 있는 디자인 씽킹(DT)의 문화적 원형에 대한 8가지 차원을 제시함
- 또한, DT 구현에서 발생할 수 있는 문화적 부적합과 관련된 문제와 결과를 식별하여 제시하였음
- 디자인씽킹(DT)의 문화적 원형을 개발하고, 감정연구 및 혁신문화에 기여함
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